품질경영 - 고객만족경영
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작성일 23-01-25 06:11
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-정보수집계획의 개발 - 대인 면접과 전화 면
알아야만 하는지를
순서
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1) 외부고객 과 내부고객
레포트 > 사회과학계열
예측하는 것이 중요함
설명
제품생산이나 서비스 제공을 하는 종업원을 의미함
아니라 조직단위로서 부서들이 상호 종속되어
1) 외부고객 과 내부고객
7.고객중심의 확립과 고객만족경영
- 정보수집 - 소수 고객에 대한 예비조사
있다는 것을 확인하는 일
1)고객의 욕구 파악
1.고객의 이해
품질경영 고객만족경영 고객지향서비스 소비자중심 CS / ()
㈁ 내부고객
- 실행 - 최종 결과를 기초로 하여 단기적으로
3. 고객이 정의하는 가치와 분석
- 내부의사소통改善(개선) 의 종류
2) 고객이 정의하는 가치요소
모으기 전 무엇에 대해
3)고객 가치 분석
-결과에 대한 예측 - 고객요구에 대한 정보를
- 내부고객의 요구를 규명하는 이유
2) 전통적인 관점 과 현대적인 관점에서 본 고객
서간의 통합팀, 改善(개선) 팀
제품을 생산하는 기업의 종사자가 아닌 사람들로
하는 것이 무엇인지 파악한다.
6.고객과의 의사소통
품질경영 고객만족경영 고객지향서비스 소비자중심 CS / ()
●외부고객의 요구규명
1) 고객이 정의하는 가치
- 결과의 분석 - 결과는 신중하고, 목적에 맞게
: 품질관리분임조 활동, 임파워먼트 팀, 기능부
3)품질에 대한 고객의 느낌을 나타낸 Kano의 모형
2.고객이 정의하는 품질의 이해
3) 전통적인 조직과 고객중심 조직의 차이
2)고객이 정의하는 품질
4.고객 만족과 불만족
제품이나 서비스를 구매하는 고객들
품질경영 고객만족경영 고객지향서비스 소비자중심 CS
1.고객의 이해
품질경영 - 고객만족경영
㈀ 외부고객
분석하여야 한다.
●내부고객의 요구규명
5.고객의 유지
접을 활용
변해야 하는 것과 장기적으로 변해야
: 종업원이 개인으로서 상호 종속적이라는 것뿐만
다.
